Менеджер бизнес-процессов

Поймёте, из чего складывается работа с бизнес-процессами, как её выстраивать. Узнаете, как стратегия связана с бизнес-процессами и как управлять ими для достижения результатов компании. Разберёте карту BSC (сбалансированная система показателей) и поймёте, как её читать. 11 часов теории, 20 часов практики.

• Бонус: Как учиться онлайн
• Бонус: Целеполагание
• Введение в бизнес-процессы
• Введение в стратегию развития компании

Увидите, какими могут быть бизнес-процессы в различных областях. Разберёте все этапы моделирования бизнес-процессов, освоите нотации IDEF0, BPMN, EPC. Пройдёте практику построения процессов в сервисе Business Studio. Создадите функциональную модель выбранного бизнес-процесса с использованием нотации IDEF0. 8 часов теории, 16 часов практики.

• Процессный подход к управлению
• Моделирование БП: теория
• Нотации для моделирования БП: что, когда и как применять
• Моделирование БП: практика

Освоите алгоритм анализа бизнес-процессов, основные методы анализа и ключевые факторы успеха. Пройдёте практику анализа на нотациях BPMN и EPC. Научитесь приоритизировать процессы по важности и влиянию на финансовый результат. 8 часов теории, 15 часов практики.

• Анализ процессов
• Основные методы анализа бизнес-процессов
• Воркшоп по анализу бизнес-процессов
• Домашнее задание: анализ бизнес-процессов в Business Studio в нотации BPMN 2.0 или EPC

Поймёте, когда и как оценивать эффективность бизнес-процессов через подходы FAST, бенчмаркинг и другие. Узнаете, какие показатели эффективности БП существуют и как их правильно выбрать. Разберётесь, какие способы повышения эффективности БП существуют и как их применять на практике. Освоите матрицу ответственности RACI и сможете строить модели процессов as is — to be. 9 часов теории, 15 часов практики.

• Повышение эффективности бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Воркшоп по повышению эффективности и оптимизации бизнес-процессов
• Домашнее задание: работа с показателями эффективности и построение модели to be

Поймёте, как определять области проведения изменений. Научитесь реализовывать изменения и работать с сопротивлением команды. Определите зрелость процессов в организации, оцените организационную структуру компании в разрезе потенциальной успешности внедрения изменений. Сможете внедрить оценку и мониторинг изменений. 9 часов теории, 15 часов практики.

• Управление процессом изменений
• Готовность организации к изменениям
• Процесс создания и внедрения изменений
• Создание регламентов и шаблонов документов
• Воркшоп об организационных изменениях
• Домашнее задание: планирование и моделирование организационных изменений

Приоритизируете бизнес-процессы в конкретном департаменте организации. Смоделируете бизнес-процессы в нотациях IDEF0, BPMN 2.0 и EPC. Проведёте анализ бизнес-процессов. Спланируете повышение эффективности бизнес-процессов, внедрение изменённых бизнес-процессов среди сотрудников, а также оценку и мониторинг проведённых изменений. 9 часов теории, 18 часов практики.

Изучите конкретные методы повышения эффективности процессов: финансовые инструменты регулирования затрат, нормирования издержек, технические и технологические инструменты роста производительности, организационные инструменты. 5 часов теории, 4 часа практики.

• Стратегическое планирование и бизнес-процессы
• Моделирование бизнес-процессов: продвинутый уровень
• Анализ бизнес-процессов: продвинутый уровень
• Повышение эффективности и оптимизация бизнес-процессов: продвинутый уровень
• Воркшоп по блоку «Продвинутая работа с бизнес-процессами»
• Практическое задание по блоку «Продвинутая работа с бизнес-процессами»

Узнаете, зачем нужна автоматизация бизнес-процессов, какие для этого существуют инструменты, как внедрить автоматизацию. 5 часов теории, 4 часа практики.

• Инструменты автоматизации процессов. Подходы и стратегия автоматизации
• Роботизированная автоматизация процессов
• Жизненный цикл проекта по автоматизации бизнес-процессов
• Воркшоп по блоку «Автоматизация и роботизация бизнес-процессов»
• Low-code портал
• Практическое задание по блоку «Автоматизация и роботизация бизнес-процессов»

Изучите темы по эмоциональному интеллекту, конфликтам и их урегулированию, ведению переговоров. 5 часов теории, 4 часа практики.

• Адаптивность к изменениям
• Как принимать решения
• Проактивный подход к рабочим задачам
• Решение конфликтных ситуаций
• Коллективное принятие решений + креативные методики

Проведёте комплексную работу с бизнес-процессами на основе домашних заданий курса. Вам предстоит: • Смоделировать бизнес-процессы для нестандартных ситуаций • Провести анализ бизнес-процессов в нестандартных ситуациях • Смоделировать картину to be для повышения эффективности, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов • Определить необходимые действия при внедрении изменений в бизнес-процессах среди сотрудников 5 часов теории, 4 часа практики.

• Генеративный ИИ и основы написания грамотных промптов
• Искусственный интеллект в менеджменте

• ИИ для планирования и структурирования задач
• Алгоритм внедрения нейросетей в постоянное использование
• Решение типовых задач управленца с помощью нейросетей
• Работа с документацией и решение юридических аспектов работы с помощью ИИ

• Аналитика больших объёмов информации с помощью ИИ и принятие решений
• Ускорение внедрения идей и гипотез в работу с помощью нейросетей
• Использование ИИ внутри организации
• Работа с системами обезличивания. Внедрение локального ИИ в организации поэтапно: практические кейсы

• Создание системы работы с командой через ИИ
• Делегирование ИИ взаимодействия с сотрудниками и клиентами
• ИИ для создания продающих коммерческих предложений и презентаций

Продемонстрируете умение решать типовые задачи бизнеса и менеджмента с помощью ИИ.

Удостоверение о повышении квалификации