Передовые практики продаж

Научитесь применять навыки менеджера по продажам: устанавливать контакт, выявлять потребности клиента и завершать сделку. Поймёте, что лежит в основе отказа клиента и как с этим работать, как грамотно выстраивать диалог с клиентом при продажах через телефонные звонки и на личных встречах. Узнаете, как не вызвать раздражение клиента множеством вопросов. Изучите алгоритм выявления потребностей «СОПРАНО», научитесь спрашивать так, чтобы клиент продал себе сам (СПИН-технология), и сможете завершать сделку мягко, деликатно и без давления. 15 часов теории, 17 часов практики.

• Основы работы менеджера по продажам и этапы продаж
• Установление контакта или как начать переговоры
• Стратегия продаж через ценностное предложение
• Переговоры о цене
• Навыки и компетенции менеджера по продажам
• Выявление потребностей клиента
• Пошаговые стратегии убедительной презентации
• Техники работы с возражениями и негативом клиентов в продажах

Покажем, как эффективно презентовать продукт или услугу. Научим вести переговоры о цене, работать с возражениями и с негативом клиентов. Вы узнаете три алгоритма подачи аргументов, чтобы презентация была убедительной, поймёте, как и в какой момент лучше называть стоимость клиенту, научитесь продавать дорого и торговаться так, чтобы продавать с минимальными скидками или без них. Узнаете, как урегулировать острые ситуации с клиентами и изучите правила общения со сложными клиентами. 13 часов теории, 14 часов практики.

• Работа с холодными звонками
• Особенности работы с клиентами высокого уровня
• Этичные продажи как конкурентное преимущество
• Клиентоориентированность через персонализацию и клиентский опыт
• Обратная связь в продажах
• Разговор с лицом, принимающим решение
• Стратегии продаж в B2B, B2C и B2G: офлайн и онлайн каналы
• Построение скрипта продаж: от сценария к коммуникации
• Как превращать знакомства на ивентах в реальные продажи
• Современные продажи через мессенджеры и омниканальные решения
• Пути решения проблем, работа с проблемными клиентами

Обсудите с действующим руководителем отдела продаж, какие вопросы помогают понять настоящую мотивацию клиента, как не превратить диалог в допрос и как подвести клиента к ценности продукта. Кейсы разберёте на основе реальных звонков или их симуляции.

Отработаете с опытным руководителем отдела продаж сложные моменты: как озвучивать цену, что отвечать на «дорого», «я подумаю», «пришлите КП», «нет бюджета» и как переводить разговор к следующему шагу. Получите практические материалы: чек-лист качества звонка, карту типовых ошибок менеджера, шаблон самодиагностики звонка и библиотеку формулировок для сложных ситуаций.

Вы подготовите презентацию, в которой составите личную стратегию продаж в зависимости от типа продукта. Эксперт проверит работу и даст персональную обратную связь. 15 часов практики в течение двух недель.

Дополнительные навыки помогут в работе.

• Подходы к продажам
• Публичные выступления

Удостоверение о повышении квалификации